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  Questions fréquentes

Questions fréquentes

Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact

Les produits

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Les produits

Je n'habite pas en France. Puis-je tout de même bénéficier de la prise en charge de mon achat par l'Assurance Maladie ?
Notre site internet est agréé uniquement par l'Assurance Maladie Française. De ce fait, les feuilles de soins que nous délivrons sont conformes à la législation française et aux procédures de remboursement en vigueur en France. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre caisse d'assurance maladie pour connaître les modalités de remboursement spécifiques à votre pays.

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Puis-je choisir seul(e) un appareil d'électrostimulation ?

Nous essayons de donner via notre site et notre blog, un grand nombre de conseils pour vous aider à choisir votre appareil d'electrostimulation et/ou biofeedback.

Cependant, ces conseils n'ont pas pour vocation à se substituer à ceux qui pourront vous être prodigués par un professionnel de la santé.

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J'ai acheté une sonde périnéale, mais elle ne me convient pas. Que faire ?

Il est important de rappeler que les sondes périnéales sont des dispositifs intimes, personnels, et pour lesquelles  l'hygiène doit être maximale. Aussi, nous ne pourrons  procéder à la reprise de la sonde périnéale achetée par erreur que dans la mesure où les règles suivantes sont respectées :

  • la sonde périnéale ne doit pas être déballée. Nous vous rappelons que les sondes sont livrées dans un emballage étanche, scellé. La sonde ne pourra être reprise que si le scellé est intact.
  • la demande de retour de la sonde doit être fait dans les 14 jours qui suivent la réception de cette dernière.

Nous vous rappelons que le retour des produits est soumis à une demande préalable de retour auprès de notre service commercial.

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J'ai acheté le logiciel Neurotrac, mais je n'en ai pas besoin. Puis-je le retourner ?

Comme pour tout achat sur internet, vous dipsosez d'un droit de rétracation de 14 jours lors de l'achat d'un logiciel. Cependant, il est à noter que même si vous êtes dans ce délai, il ne sera pas possible de reprendre le logiciel si vous avez retiré ce dernier de son emballage d'origine, ou si avez utilisé une des clés d'activation. 

Aussi, nous vous conseillons, avant achat, ou avant installation, de nous faire part de vos questions en utilisant notre formulaire de contact, ou par téléphone du Lundi au Vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf vendredi 17h) au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local)

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Un électrostimulateur peut-il assurer toutes les fonctions (sport, rééducation périnéale...) ?

Non. Il est bon de rappeler que Neurotrac a créé des appareils qui répondent à des besoins spécifiques : rééducation périnéale, soulagement de la douleur, renforcement musculaire, rééducation de blessure....

Il est  donc fortement déconseillé d'utiliser un électrostimulateur à des fins pour lesquelles il n'aurait pas été conçu, et cela au risque de vous blesser, ou bien d'endommager l'appareil.

Si vous avez le moindre doute sur l'appareil qui répondrait à vos besoins, nous vous incitons vivement :

  • à vous rapprocher d'un professionnel de la santé, qui pourra vous aider, vous conseiller sur  le choix de l'appareil
  • à nous contacter via notre formulaire de contact, ou par téléphone du Lundi au Vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (vendredi 17h) au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local)

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Je dispose d'un appareil Neurotrac que je n'ai pas acheté sur vote site. Pouvez-vous en assurer le S.A.V ?
Bien que Neurotrac Shop soit une boutique officielle de la marque Neurotrac, et entretienne des rapports privilégiés avec Verity Medical le fabricant, nous n'assurons pas le Service Après Vente d'appareils qui n'aurait pas été acheté sur notre site. Si vous désirez bénéficier du SAV ou support, il vous suffira simplement de prendre contact avec votre revendeur conseil.

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Mon électrostimulateur vient de tomber en panne. Il n'est plus garanti. Pouvez-vous tout de même le réparer ?

Nous vous rappelons que vous trouverez toutes les informations relatives à la garantie de votre apapreil en cliquant ici.

Si votre appareil n'est plus couvert par la garantie (du fait de sa date d'achat ou d'une utilisation non conforme), nous vous invitons à prendre contact avec nous soit via notre formuaire de contact, soit par téléphone du Lundi au Vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (vendredi 17h) au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local). Nous tenterons alors d'essayer de trouver une solution.

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Tous les produits proposés sur le site sont-il fabriqués par Neurotrac ?
Neurotrac Shop est un site internet agréé par Verity Medical / Neurotrac Grande Bretagne. De ce fait l'ensemble des produits qui sont présentés sur ce site sont des produits conçus et fabriqués par la société anglaise. Il est à noter que nous proposons en plus, certains produits, qui ne sont pas des produits fabriqués par Neurotrac. Ces produits ont été testés et fonctionnent parfaitement avec tous les appareils de la gamme. Afin d'identifier plus facilement ces derniers, une mention spéciale est portée sur leur fiche produit.

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Combien de temps dure une séance d'électrostimuation ?

Il n'existe pas de durée "moyenne" concernant les séances d'électrostimulation.

C'est ainsi qu'une séance d'électrostimulation périnéale peut durer 15 à 20 minutes, tandis qu'une séance d'électrostimulation pour lutter contre la douleur (TENS/IFC) peut durer plusieurs heures.

La durée dépend donc du programme choisi. Il est important de bien exécuter un programme dans son intégralité pour qu'il soit efficace.

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Combien de séances effectuer par jour ou par semaine ?

Encore une fois, tout va dépendre du type d'électrostimulation que vous pratiquez.

Selon que vous utilisez un appareil destiné à la lutte contre la douleur, à la rééducation musculaire, ou à la rééducation périnéale, la fréquence d'utilisation peut varier énormément.

Aussi pensez à vous reporter au manuel de l'appareil, et en cas de doute, n'hésitez pas à consulter un professionnel de la santé, qui saura vous répondre en considérant votre pathologie, vos attentes, et vos besoins.

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En électrothérapie périnéale, au bout de combien de temps se ressentent les résultats ?

Il est important de rappeler que le périnée est un ensemble de tissus et de muscles, et que de ce fait, c'est un entraînement progressif, et régulier qui portera ses fruits.

Aussi vous pouvez espérer ressentir les premiers résultats dès 2 à 3 semaines d'utilisation. Il s'agit là d'un délai moyen observé, et qui va dépendre de l'état de santé de votre périnée lors du début des séances d'électrothérapie.

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L'électrostimulation peut-elle me blesser ?

L'ensemble des appareils proposés sur Neurotrac Shop sont des appareils qui répondent aux normes CE : ils sont donc prévus pour un usage domestique, sans risque de blessure.

Il est cependant à noter que les dispositifs d'électrostimulation doivent être utilisés sur des muscles sains, ne présentant aucune lésion.

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Existe-t-il un risque d'électrocution ?

Les électrostimulateurs Neurotrac fonctionnent avec des piles électriques (soit des piles 1,5 V, soit une pile 9 V) : il n'y a donc aucun risque d'électrocution

Il est à noter qu'afin de limiter les risques de "choc" électrique liés à une intensité trop élevée, tous les programmes débutent à une intensité quasi-nulle.

Il vous faudra donc augmenter l'intensité dès le programme lancé, jusqu'à ressentir un fourmillement, qui en aucun cas ne doit être douloureux.

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Quelle est la différence entre un électrostimulateur 2 voies et 4 voies ?

Dans le domaine de l'électrostimulation, il est important de noter deux types d'électrostimuateur :

  • les électrostimulateurs 2 voies
  • les électrostimulateurs 4 voies

Les électrostimulateurs 2 voies sont des appareils conçus pour faire travailler un seul groupe de muscle à l'aide de 4 électrodes (deux par voies).

Les électrostimulateurs 4 voies, quant à eux, sont prévus pour faire travailler deux groupes de muscles en simultanée avec 8 électrodes (deux par voies).

Il est intéressant de noter que certains dispositifs Neurotrac sont 2 fois 2 voies. Dès lors, ces appareils seront en mesure d'exécuter un programme différent sur chaque paire d'électrodes.

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En ouvrant la trappe du compartiment des piles, j'ai noté la présence d'un bouton caché. A quoi sert-il ?

Selon les appareils et dispositifs, ce bouton peut avoir deux utilisations :

  • soit il va permettre de bloquer l'appareil sur un programme bien précis et enregistrer les résultats et paramètres de la séance d'électrothérapie ;
  • soit il va permettre de construire les programmes d'électrothérapie personnalisés.

La fonction de ce bouton est expliquée sur le manuel du livret de l'appareil.

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La tension de mon appareil monte, et chute soudainement. Pourquoi ?

Les dispositif d'électrostimulation Neurotrac sont équipés d'un protection "circuit ouvert". C'est ainsi que si la circulation du courant ne se fait pas correctement entre les deux connecteurs de la sonde, ou les deux électrodes autocollantes, la tension chutera automatiquement, pour éviter les désagréments d'un choc électrique, qui, n'étant pas dangereux, peut être extrêmement désagréable.

Pour éviter cette baisse de tension, il suffit simplement d'utiliser un gel lubrifiant et conducteur, qui outre la meilleure circulation du courant, permettra une stimulation de meilleure qualité.

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Quand changer les piles ?

La qualité des piles est extrêmement importante.

Bien que la consommation de piles étant faible, il est conseiller de ne pas utiliser de piles "salines" et de préférer les piles alcalines.

Ces dernières auront en effet une longévité supérieure. Il est à noter qu'afin de vous garantir une electrothérapie de qualité, l'appareil ne fonctionnera pas si les piles présentent une usure de plus de 70 %.

Vous devrez alors les remplacer. Ne les jetez cependant pas, car le niveau d'énergie qu'elles offrent pourra permettre le fonctionnement d'autres appareils.

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Est-il possible d'utiliser des piles rechargeables dans les électrostimulateurs Neurotrac ?
Les piles rechargeables présentent un intéret économique et écologique. Elles peuvent naturellement être utilisées dans les électrostimulateurs Neurotrac. Cependant, il est important d'utiliser des piles rechargeables "haute intensité", qui offrent des performances supérieures aux piles rechargeables ordinaires.

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Le cordon de liaison entre l'électrostimulateur et la sonde est abimé. Puis-je continuer à utiliser mon électrostimulateur ?

Nosu vous recommandons, si le cordon de liaison entre la sonde (ou les électrodes) et l'électrostimulatur est abimé, d'arrêter d'utiliser l'appareil et de procéder au remplacement de ce dernier.

Vous trouverez les cordons (simple conducteur, et double conducteur) dans notre rubrique accessoires.

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Ma sonde vaginale présente des rayures, et semble abimée. Puis-je continuer à l'utiliser ?
Nous vous déconseillons de continuer à utiliser une sonde présentant un défaut. En effet, une rayure, ou une fissure présente sur le corps de la sonde peut occasionner des blessures, et peut rendre l'entretien de la sonde plus difficile. Nous vous conseillons donc de changer cette dernière.

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Ma sage-femme refuse de me faire une prescription pour l'achat d'un electrostimulateur périnéal. Puis-je tout de même en acheter un ?

Nous vous rappelons que l'utilisation d'un électrostimulateur périnéal est un geste important, qui ne doit en aucun cas être pris à la légère.

Même si il est possible de trouver bien des conseils sur internet pour utiliser un électrostimulateur, seul un professionnel de la santé est en mesure de vous dire si vous devez utiliser un électrostimulateur.

Son avis s'appuiera notamment :

  • sur un diagnostic médical destiné à savoir si la pathologie dont vous souffrez peut être soulagée par l'électrostimulation ;
  • si vous ne présentez pas de contre-indications à l'électrothérapie

L'avis de la sage-femme, du kiné, ou du médecin est donc incontournable et indispensable.

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Tous les produits de rééducation sont-ils remboursés par l'Assurance Maladie ?

Non. Seul un panel de produits réduit est remboursé par l'Assurance Maladie. Ces derniers ont reçu un code LPP spécifique.

Nous vous proposons d'en savoir plus sur la prise en charge par l'Assurance Maldie et votre mutuelle, en consultant cette page.

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Utilisation du site

Je suis un particulier. Puis-je passer une commande ?
Le site Neurotrac Shop est ouvert aux particuliers. Vous pouvez donc créer un compte simplement, gratuitement, et sans engagement, et enregistrer votre commande.

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Je suis un professionnel. Puis-je bénéficier de conditions spécifiques ?

Si le site Neurotrac Shop s'adresse aux particuliers, il est aussi tourné vers les professionnels de santé kinésithérapeute, sage-femme, médecin.

Nous proposons aussi des avantages spécifiques aux revendeurs de produits médicaux et aux pharmacies. Pour en savoir plus, nous vous invitons à compléter l'un des formulaires suivants : 

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Quels sont les modes de transport à ma disposition ?

Neurotrac Shop, soucieux de la satisfaction de ses clients, a décidé de proposer un choix rigoureux de prestataires pour le transport de vos commandes. Ce choix varie en fonction :

  • du pays de livraison de la commande
  • du montant de la commande
  • du poids de la commande.

En France, les deux prestataires de transport retenus sont La Poste (avec son offre Colissimo) et Mondial Relay (mode de livraison économique). 

Pour en savoir plus sur les différents modes de livraison, nous vous invitons à consulter cette page.

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Quels sont les différents modes de paiement acceptés sur votre site ?

Les modes de paiement acceptés par notre site sont les suivants :

  • chèque bancaire, chèque postal ou chèque de banque
  • carte bancaire Visa, MasterCard
  • carte bancaire American Express (via la plateforme PayPal)
  • Paypal
  • virement bancaire

Il est à noter que certains modes de paiement ne sont pas accessibles pour certains pays. Vous trouverez plus d'informations sur  les modes de paiement en consultant cette page.

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Je désire passer une commande, mais je désire une confidentialité absolue. Me la garantissez-vous ?

Depuis la création de notre société, nous apportons un soin particulier à la confection et la sécurisation de nos envois.

Nos colis sont donc discrets (carton d'emballage neutre) et l'étiquette d'expédition ne comporte pas le nom de l'expéditeur. Il est donc difficile de deviner le contenu du paquet.

Si vous demandez une livraison en point relais, il vous suffira de demander lors du retrait un colis de chez OMD (Ouest Medical Diffusion) seule indication sur l'etiquette du colis.

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Qu'en est-il de la confidentialité des données personnelles ?
NeurotracShop apporte un grand soin au respect de la vie privée, et de ce fait est enregistré auprès de la CNIL. Notre site s'engage donc à ne pas communiquer la moindre information à des tiers, et à  faire une utilisation responsable des données collectées.
Il est à noter que vous disposez aussi à tout moment de la possibilité de demander la suppression de votre compte et la destruction des informations vous concernant. Cette demande peut être effectuée simplement via notre formulaire de contact.

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Comment puis-je vous contacter ?

Plusieurs méthodes s'offrent à vous pour nous contacter :

  • Par téléphone du Lundi au Vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h  (vendredi 17h) au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local)
  • Par email, via notre formulaire de contact

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Je désire régler ma commande en ligne. Conservez-vous les informations de paiement (numéro de carte bancaire...) ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons à aucun moment accès à vos informations bancaires.
Dès que vous avez terminé de compléter votre panier, et si vous optez pour un paiement en ligne, vous serez, à votre convenance, rerouté soit vers la plateforme de paiement sécurisé de la Société Générale (connexion en https et présence du cadenas attestant du niveau de sécurité), soit vers la plateforme de PayPal (tiers de confiance de renom pour les paiements en ligne); Plus d'infos sur cette page concernant les paiements sécurisés.
Ce n'est qu'après validation de votre paiement par l'un de ces deux sites, que nous serons informé du parfait règlement de votre commande et que nous pourrons traiter, et livrer votre commande. Donc, et à aucun moment vos informations bancaires ne transiteront sur notre site.

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Ma commande s'est passé sans soucis, et le paiement a été accepté. Cependant, j'ai reçu un email de votre part, me demandant de justifier de mon identité. Pourquoi ?

NeurotracShop et Ouest Médical Diffusion sont très vigilants quant à la sûreté des opérations passées par carte bancaire.

Aussi, et afin de garantir la plus grande sécurité qu'il soit aux porteurs de cartes bancaires, nous pouvons demander aléatoirement à nos clients de bien de justifier de leur identité. Dans le cadre de cette procédure, nous leur demandons de nous fournir une copie recto/verso de leur pièce d'identité, ainsi qu'un justificatif de domicile. Dès réception et anayse par nos services, et si aucun problème n'est décelé, l'ensemble de ces documents sont détruits et votre commande expédiée.

Il est à noter que vous n'avez aucune obligation à fournir ces documents. Sachez dans ce cas que  NeurotracShop se réserve le droit de ne pas vous livrer votre commande et procèdera sans délai à l'annulation de la vente et au recrédit de votre carte bancaire.

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J'ai fait une commande sur votre site, et j'ai réglé par carte bancaire. Cependant, sur mon relevé de compte, ce n'est pas le nom de votre site qui apparaît. Est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal.

En effet, afin de garantir la plus grande discrétion possible à nos acheteurs, le libellé de votre transaction passée par Carte Bancaire comportera le nom de notre société, à savoir "Ouest Médical Diffusion".

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