Questions fréquentes

Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. 

Les produits

  • Je n'habite pas en France. Puis-je bénéficier de la prise en charge de mon achat par l'Assurance Maladie ?
    Notre société, basée en France, est titulaire d'un numéro d'identification et d'agrément de l'Assurance Maladie française. De ce fait, les feuilles de soins que nous délivrons sont conformes uniquement à la législation française et aux procédures de remboursement en vigueur en France. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Caisse d'assurance maladie pour connaître les modalités de remboursement spécifiques à votre pays.

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  • Puis-je choisir seul(e) un appareil d'électrostimulation ?

    Nous essayons de donner, sur notre site et notre blog, les informations et conseils nécessaires pour vous aider à choisir votre appareil d'électrostimulation et/ou de biofeedback.

    Cependant, ils ne doivent pas se substituer aux conseils et aux recommandations qui vous sont prodigués par un professionnel de santé (médecin, sage-femme, kinésithérapeute, rééducateur...)

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  • J'ai acheté une sonde périnéale, mais elle ne me convient pas. Que faire ?

    Il est important de rappeler que les sondes périnéales sont des dispositifs intimes et personnels pour lesquels l'hygiène doit être maximale. Aussi, nous ne procédons à la reprise de la sonde périnéale achetée par erreur que dans la mesure où les règles suivantes sont respectées :

    • La sonde périnéale ne doit pas être déballée. Toutes les sondes sont livrées dans un emballage scellé et étanche. La sonde ne peut être reprise que si cet emballage scellé est intact.
    • La demande de retour de la sonde doit être faite dans les 14 jours qui suivent sa réception.

    Nous vous rappelons que le retour des produits est soumis à une demande préalable de retour auprès de notre service commercial.

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  • Un électrostimulateur peut-il assurer toutes les fonctions (sport, rééducation périnéale...) ?

    Non ! Neurotrac a créé des appareils qui répondent à des besoins spécifiques : rééducation périnéale, soulagement de la douleur, renforcement musculaire, rééducation après une blessure...

    Il est donc fortement déconseillé d'utiliser un électrostimulateur à des fins pour lesquelles il n'a pas été conçu. Vous pourriez vous blesser ou endommager l'appareil.

    Si vous avez le moindre doute sur l'appareil qui vous convient, nous vous incitons vivement à :

    • vous rapprocher d'un professionnel de santé qui peut vous aider et vous conseiller sur le choix de l'appareil adapté à votre pathologie et à vos besoins.
    • nous contacter via notre formulaire de contact, ou par téléphone au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf vendredi 17 h)

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  • Je dispose d'un appareil Neurotrac que je n'ai pas acheté sur vote site. Pouvez-vous en assurer le SAV ?

    Bien que Neurotrac Shop soit une boutique officielle de la marque Neurotrac, et entretienne des rapports privilégiés avec le fabricant Verity Medical, nous n'assurons pas le service après-vente d'appareils qui n'ont pas été achetés sur notre site.

    Si vous désirez bénéficier du SAV ou d'un service d'assistance à l'utilisation de votre matériel, il vous suffit de prendre contact avec le revendeur-conseil qui vous a vendu l'appareil.

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  • Mon électrostimulateur vient de tomber en panne. Il n'est plus garanti. Pouvez-vous quand même le réparer ?

    Retrouvez toutes les informations relatives à la garantie de votre appareil en cliquant ici.

    Si votre appareil n'est plus couvert par la garantie (du fait de sa date d'achat ou d'une utilisation non conforme), nous vous invitons à prendre contact avec nos services via notre formulaire de contact, ou par téléphone au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf vendredi 17 h). Nous tenterons alors de trouver une solution.

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  • Tous les produits proposés sur le site sont-il fabriqués par Neurotrac ?

    Neurotrac Shop est un site internet agréé par Verity Medical, le fabricant de la marque Neurotrac, implanté en Grande-Bretagne.

    De ce fait, les produits présentés sur ce site sont des produits conçus et fabriqués par la société anglaise.

    De plus, nous proposons certains accessoires (sondes, câbles et gel lubrifiant) qui ne sont pas fabriqués par Verity Medical. Toutefois, tous ces produits sont testés et fonctionnent parfaitement avec tous les appareils de la gamme Neurotrac. Afin de les identifier plus facilement, une mention spéciale est portée sur leur fiche produit.

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  • Combien de temps dure une séance d'électrostimulation ?

    Il n'existe pas de durée "moyenne" d'une séance d'électrostimulation.

    Ainsi, la durée d'une séance d'électrostimulation périnéale peut durer de 15 à 20 minutes, tandis qu'une séance d'électrothérapie pour lutter contre la douleur (TENS) peut durer plusieurs heures, si besoin.

    La durée dépend donc du programme choisi. Il est important de bien exécuter un programme dans son intégralité pour qu'il soit efficace.

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  • Combien de séances effectuer par jour ou par semaine ?

    Tout dépend du type d'électrostimulation que vous pratiquez.

    Selon que vous utilisez un appareil destiné à la lutte contre la douleur, à la rééducation musculaire ou à la rééducation périnéale, la fréquence d'utilisation varie énormément (utilisation plusieurs fois par jour pour le traitement de la douleur, utilisation quotidienne ou plusieurs fois par semaine pour la rééducation musculaire ou la rééducation périnéale, en fonction des pathologies et de l'avancement du traitement...).

    Aussi, pensez à vous reporter au manuel de l'appareil. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter un professionnel de santé qui vous répondra en considérant votre pathologie, vos attentes et vos besoins.

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  • En électrothérapie périnéale, au bout de combien de temps les résultats se ressentent-ils ?

    Il est important de rappeler que le périnée est un ensemble complexe de muscles et de tissus. Selon le stade de relâchement des muscles périnéaux, c'est toujours un entraînement très régulier et progressif qui portera ses fruits.

    Aussi, vous pouvez espérer ressentir les premiers résultats dès 2 à 3 semaines d'utilisation. Il s'agit là d'un délai moyen observé qui dépend de l'état de santé de votre périnée au début des séances d'électrothérapie.

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  • L'électrostimulation peut-elle me blesser ?

    L'ensemble des appareils proposés sur Neurotrac Shop sont des appareils qui répondent aux normes CE : ils sont donc prévus pour un usage domestique, sans risque de blessure.

    Il est cependant à noter que les dispositifs d'électrostimulation doivent être utilisés sur des muscles sains et ne présentant aucune lésion.

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  • Existe-t-il un risque d'électrocution ?

    Les électrostimulateurs Neurotrac fonctionnent avec des piles électriques (soit des piles 1,5 V, soit une pile 9 V) : il n'y a donc aucun risque d'électrocution.

    Afin de limiter les risques de "choc" électrique liés à une intensité trop élevée, tous les programmes débutent à une intensité quasi-nulle.

    Il vous faut donc augmenter l'intensité dès que le programme est lancé jusqu'à ressentir un fourmillement qui ne doit en aucun cas être douloureux.

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  • Quelle est la différence entre un électrostimulateur 2 voies et un électrostimulateur 4 voies ?

    Dans le domaine de l'électrostimulation, il est important de différencier deux types d'électrostimulateurs :

    • les électrostimulateurs 2 voies (ou canaux)
    • les électrostimulateurs 4 voies (ou canaux)

    Les électrostimulateurs 2 voies sont des appareils conçus pour faire travailler un seul groupe de muscles à l'aide de 4 électrodes (2 par voies).

    Les électrostimulateurs 4 voies, quant à eux, sont prévus pour faire travailler jusqu'à deux groupes de muscles en simultané en utilisant jusqu'à 8 électrodes (2 par voies).

    Certains dispositifs Neurotrac sont dotés de 2 fois 2 voies : ces appareils sont en mesure d'exécuter des programmes différents sur chaque paire d'électrodes.

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  • En ouvrant le compartiment des piles, j'ai remarqué la présence d'un bouton caché. À quoi sert-il ?

    Selon les appareils et dispositifs, ce bouton peut avoir deux utilisations, à savoir :

    • bloquer l'appareil sur un programme précis, puis enregistrer les paramètres et les résultats de la séance d'électrothérapie ;
    • permettre de créer des programmes d'électrothérapie personnalisés.

    La fonction de ce bouton est expliquée sur le manuel d'utilisation de l'appareil.

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  • La tension de mon appareil monte puis chute soudainement. Pourquoi ?

    Les dispositif d'électrostimulation Neurotrac sont équipés d'une protection "circuit ouvert" : si la circulation du courant ne se fait pas correctement entre les deux connecteurs de la sonde, ou entre les deux électrodes autocollantes, la tension chute automatiquement afin d'éviter les désagréments d'une stimulation soudaine trop forte qui, sans être dangereuse, peut s'avérer extrêmement désagréable.

    Pour éviter cette baisse de tension, il suffit d'utiliser un gel lubrifiant et conducteur qui permet une meilleure circulation du courant ainsi qu'une stimulation de meilleure qualité.

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  • Quand changer les piles ?

    La qualité des piles est particulièrement importante.

    Bien que la consommation de piles soit faible, il est préférable d'utiliser des piles alcalines (plutôt que des piles salines) qui ont une longévité supérieure.

    Notez qu'afin de vous garantir une électrostimulation de qualité, l'appareil ne fonctionne pas si les piles présentent une usure de plus de 70 %.

    Vous devez alors les remplacer.

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  • Est-il possible d'utiliser des piles rechargeables dans les électrostimulateurs Neurotrac ?
    Les piles rechargeables présentent un intérêt économique et écologique. Elles peuvent tout à fait être utilisées dans les électrostimulateurs Neurotrac. Cependant, il est important d'utiliser des piles rechargeables "haute intensité" qui offrent des performances supérieures aux piles rechargeables ordinaires.

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  • Le cordon de liaison entre l'électrostimulateur et la sonde est abîmé. Puis-je continuer à utiliser mon électrostimulateur ?

    Si le cordon de liaison entre la sonde (ou les électrodes) et l'électrostimulateur est abîmé ou détérioré, nous vous recommandons d'arrêter d'utiliser l'appareil et de procéder au remplacement de ce câble appelé "câble patient".

    Vous trouverez les cordons (simple conducteur et double conducteur) dans notre rubrique Accessoires.

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  • Ma sonde vaginale présente des rayures et semble abîmée. Puis-je continuer à l'utiliser ?

    Nous vous déconseillons de continuer à utiliser une sonde présentant un défaut. En effet, une rayure ou une fissure sur le corps de la sonde peut occasionner des blessures et rendre l'entretien de la sonde plus difficile.

    Nous vous recommandons de changer toute sonde défectueuse.

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  • Ma sage-femme refuse de me faire une prescription pour l'achat d'un électrostimulateur périnéal. Puis-je quand même en acheter un ?

    Rappelons que l'utilisation d'un électrostimulateur périnéal est un geste important qui ne doit en aucun cas être pris à la légère.

    S'il est possible de trouver des conseils sur internet pour utiliser un électrostimulateur, seul un professionnel de santé est en mesure de vous dire si vous devez (ou pouvez) utiliser un électrostimulateur.

    Son avis s'appuie notamment sur :

    • un diagnostic médical destiné à savoir si la pathologie dont vous souffrez peut être soulagée par l'électrostimulation ;
    • l'absence de contre-indications à l'électrothérapie.

    L'avis de la sage-femme, du kinésithérapeute ou du médecin, est donc incontournable et indispensable.

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  • Tous les produits de rééducation sont-ils remboursés par l'Assurance Maladie ?

    Non. Seuls certains produits peuvent être pris en charge par l'Assurance Maladie, et ce, seulement sur prescription médicale. Ces produits (électrostimulateurs et sondes) ont reçu un code LPP spécifique.

    Pour en savoir plus sur la prise en charge par l'Assurance Maladie et votre mutuelle, veuillez consulter cette page.

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