Retour, échange, remboursement

En achetant un dispositif sur NeurotracShop, vous bénéficiez de la possibilité de retour du produit si ce dernier ne répond pas à vos attentes. Nous vous proposons de découvrir sur cette page, les conditions requises pour que ce retour se passe bien.

Quels produits peuvent être retournés ?
• Retour d’un électrostimulateur
• Retour d’électrodes autocollantes et sondes périnéales
Comment retourner le produit ?
Le remboursement de votre retour

Quels produits peuvent être retournés ?

L’ensemble des produits présentés sur notre site sont concernés par la procédure de retour. Certains points sont cependant extrêmement importants.

Retour d’un électrostimulateur

Vous avez acheté un électrostimulateur mais ce dernier ne répond pas à vos attentes ?

Sachez que vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours (hors commande de professionnel). Nous vous rappelons que dans le cadre de ce retour, l’appareil ne doit JAMAIS avoir été utilisé : la boîte doit donc être intacte.

Retour d’électrodes autocollantes et sondes périnéales

Les électrodes cutanées ainsi que les sondes périnéales (vaginales ou anales) sont concernées par la procédure de retour.

Si vous désirez exercer votre droit de rétractation, certains points doivent être impérativement respectés :

vous devez manifester votre volonté de retourner le produit dans les 14 jours qui suivent sa réception ;
les sondes et électrodes étant des dispositifs demandant une hygiène maximale, seuls les produits retournés dans leur emballage scellé d'origine et intact seront concernés par cette procédure de retour.

Comment retourner le produit ?

Vous désirez exercer votre droit de rétractation ? Suivez simplement les consignes ci-dessous :

Remplissez le formulaire de retractation à télécharger. Il est possible de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf vend fermeture à 17h) au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local). La retractation de votre commande doit avoir lieu dans les 14 jours qui suivent la réception effective de votre paquet (date de réception communiquée par le transporteur faisant foi). Aucune justification ne vous sera demandée quant à votre volonté de retour.
notre service commercial vous adressera alors par email l’ensemble des informations relatives au retour du ou des produits.
A réception de cet email, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner le/les produits que vous ne désirez plus. Nous vous invitons, pour ce retour, à prendre l’ensemble des dispositions nécessaires pour un acheminement efficace : colis solidement renforcé, affranchissement suffisant, assurance de la valeur et suivi. En aucun cas NeurotracShop ne pourrait être tenu responsable de la détérioration du produit ou de son vol pendant le retour.

La procédure de remboursement commencera dès réception du colis dans nos locaux.

Note importante 1 : si vous avez obtenu une feuille de soins lors de votre commande et que vous retournez l’appareil concerné par cette feuille, ladite feuille est considérée comme partie intégrante du produit et devra aussi être retournée.

Note importante 2 : NeurotracShop se réserve le droit de refuser les retours de produits si ces derniers ne respectent pas cette procédure.

Le remboursement de votre retour

Conformément aux dispositions relatives au droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai qui n’excèdera pas 30 jours. Ce remboursement peut prendre plusieurs formes :

soit l’émission d’un avoir : si vous désirez repasser une commande sur NeurotracShop, notre service commercial pourra vous établir un avoir d’un montant équivalent au prix des produits retournés ;
soit procéder à un recrédit de votre carte bancaire : si vous avez procédé à un règlement par carte bancaire, notre site pourra procéder à un recrédit de votre carte;
soit vous rembourser par PayPal : si vous avez procédé à un achat via payPal, notre société procèdera à votre remboursement via ce moyen;
soit par virement bancaire : notre site vous proposera un remboursement par virement si vous avez payé par chèque. Dans ce cas, n’omettez pas de joindre à votre colis retour, un Relevé d’identité Bancaire (RIB ou IBAN).

Note importante:il est à noter que même si vous avez procédé à un règlement par chèque bancaire, nous ne pourrons vous rembourser par ce moyen.

Nous vous invitons, pour en savoir plus, à consulter nos Conditions Générales de Vente, ainsi que nos mentions légales.

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