Retour, échange, remboursement

En achetant un dispositif sur Neurotrac Shop, vous bénéficiez de la possibilité de retour du produit si ce dernier ne répond pas à vos attentes. Vous trouverez sur cette page les conditions requises pour que ce retour se passe bien.

Quels produits peuvent être retournés ?
• Retour d’un électrostimulateur
• Retour d’électrodes autocollantes et de sondes périnéales
Comment retourner le produit ?
Le remboursement de votre retour

Quels produits peuvent être retournés ?

L’ensemble des produits présentés sur notre site sont concernés par la procédure de retour. Certains points sont cependant extrêmement importants, particulièrement évidents en matière d'hygiène.

Retour d’un électrostimulateur

Vous avez acheté un électrostimulateur et il ne répond pas à vos attentes ?

Vous  pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours (hors commande de professionnel). Dans le cadre de ce retour, l’appareil ne doit JAMAIS avoir été utilisé : la boîte doit donc être intacte.

Retour d’électrodes autocollantes et de sondes périnéales

Les électrodes cutanées ainsi que les sondes périnéales (vaginales et anales) sont concernées par la procédure de retour.

Si vous désirez exercer votre droit de rétractation, certains points doivent être impérativement respectés :

  • Vous devez manifester votre volonté de retourner le produit dans les 14 jours qui suivent sa réception.
  • Les sondes et les électrodes sont des dispositifs demandant une hygiène maximale. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine scellé et intact sont concernés par cette procédure de retour. Il ne doivent en aucun cas avoir été ouverts et manipulés.

Comment retourner le produit ?

Vous désirez exercer votre droit de rétractation ? Suivez simplement les consignes ci-dessous :

  • Téléchargez et remplissez le formulaire de retractation. Il est possible de nous contacter par téléphone au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf vendredi 17 h). La retractation de votre commande doit avoir lieu dans les 14 jours qui suivent la réception effective de votre colis (la date de réception communiquée par le transporteur faisant foi). Aucune justification ne vous sera demandée quant à votre volonté de retour.
  • Notre service commercial vous adresse alors par mail l’ensemble des informations relatives au retour du ou de(s) produit(s).
  • À réception de ce mail, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le/les produit(s) que vous ne désirez plus. Nous vous invitons, pour ce retour, à prendre l’ensemble des dispositions nécessaires pour un acheminement efficace : colis solidement renforcé, affranchissement suffisant, assurance de la valeur et suivi. En aucun cas Neurotrac Shop ne peut être tenu responsable de la détérioration du produit ou de son vol pendant le retour.

La procédure de remboursement a lieu dès réception du colis dans nos locaux.

Note importante 1 : si vous avez obtenu une feuille de soins lors de votre commande et que vous retournez l’appareil concerné, ladite feuille étant considérée comme partie intégrante du produit devra également nous être retournée.

Note importante 2 : Neurotrac Shop se réserve le droit de refuser les retours de produits si ces derniers ne respectent pas les conditions de la procédure de retour.

Le remboursement de votre retour

Conformément aux dispositions relatives au droit de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai n’excèdant pas 30 jours. Ce remboursement peut prendre plusieurs formes :

  • Émission d’un avoir : si vous désirez repasser une commande sur Neurotrac Shop, notre service commercial peut vous établir un avoir d’un montant équivalent au prix du/des produit(s) retourné(s).
  • Recrédit de votre carte bancaire : si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, notre site peut procéder à un recrédit de votre carte.
  • Remboursement par PayPal : si vous avez effectué votre paiement par PayPal, notre société procède à votre remboursement par ce même moyen.
  • Virement bancaire : notre site vous propose un remboursement par virement bancaire si vous avez payé par chèque. Dans ce cas, joignez un relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) dans votre colis de retour.

Note importante : Notez que si vous avez effectué votre règlement par chèque bancaire, nous ne pouvons pas vous rembourser par ce même moyen.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente, ainsi que nos Mentions légales.