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    Garantie en cas de panne

Garantie en cas de panne

Via cette page, nous vous proposons d’en savoir plus sur la garantie couvrant les produits de la gamme Neurotrac. 

Garantie concernant les électrostimulateurs
Garantie concernant les électrodes, sondes, et câbles
Comment demander le retour d’un produit en SAV ?
Comment retourner le produit ?
Le Service Après Vente Neurotrac Shop

Garantie concernant les électrostimulateurs

Sauf mention contraire portée sur la fiche produit, les électrostimulateurs sont garantis 2 ans, pièce et main d’œuvre. Il est à noter que la garantie concerne uniquement le boîtier d’électrostimulation. Dès lors les équipements suivants ne sont pas concernés  :

Seul le dysfonctionnement de l’appareil peut donner droit à exercice du droit de garantie. Certaines causes de panne peuvent empêcher l’exercice du droit à garantie comme par exemple :

Garantie concernant les électrodes, sondes, et câbles

Les électrodes cutanées, sondes périnéales et câbles sont considérées comme des consommables, et bénéficient d’une garantie uniquement en cas de vice caché ou défaut de fabrication.

Comment demander le retour d’un produit en SAV ?

Votre dispositif ne fonctionne pas, ou présente des dysfonctionnements ? Nous vous invitons à prendre connaissance de la procédure suivante :

Comment retourner le produit ?

Si notre service commercial vous y invite, vous devrez retourner le produit. Dans le cadre de ce retour nous vous rappelons :

Afin d’assurer un retour efficace de votre dispositif, certaines précautions doivent être observées :

Note importante : il est impératif de bien respecter la procédure de retour des produits. NeurotracShop se réserve le droit de refuser les colis en retour ne respectant pas cette procédure. 

Le Service Après Vente Neurotrac Shop

 Compte tenu du fait que nous ne proposons pas d’équipement en remplacement de celui montrant des dysfonctionnements, notre Service Après Vente s’engage à intervenir très rapidement. Notez cependant :

Afin de vous garantir la plus grande rapidité possible, la réexpédition du produit réparé après intervention sera réalisée en Colissimo Expert, remis contre signature.

  • Paiement sécurisé
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    Envoi dans des colis discrets.

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