Garantie en cas de panne
Sur cette page, retouvez les informations sur la garantie couvrant les produits de la gamme Neurotrac.
Garantie concernant les électrostimulateurs
Garantie concernant les électrodes, sondes et câbles
Comment demander le retour d’un produit en SAV ?
Comment retourner le produit ?
Le Service après-vente Neurotrac Shop (SAV)
Garantie concernant les électrostimulateurs
Sauf mention contraire portée sur la fiche-produit, les électrostimulateurs sont garantis 2 ans, pièces et main d’œuvre. Notez que la garantie concerne uniquement le boîtier d’électrostimulation. Dès lors, les équipements suivants ne sont pas concernés :
- les piles d’alimentation
- les batteries
- les câbles de connexion
- la sacoche de transport
- les boîtes, notices, livrets...
Seul le dysfonctionnement de l’appareil peut donner droit à l'exercice du droit de garantie. Certaines causes de panne peuvent empêcher l’exercice du droit à garantie, comme par exemple :
- le bris de l’écran ou la casse du boîtier (suite à une chute…)
- la détérioration du dispositif suite à son immersion
- le détérioration des connecteurs ou du panneau de contrôle
- une utilisation anormale de l’appareil ayant entraîné sa détérioration
Garantie concernant les électrodes, sondes et câbles
Les électrodes cutanées, sondes périnéales et câbles sont considérés comme des consommables et bénéficient d’une garantie uniquement en cas de vice caché ou de défaut de fabrication.
Comment demander le retour d’un produit en SAV ?
Votre dispositif ne fonctionne pas ou présente des dysfonctionnements ? Nous vous invitons à suivre la procédure ci-après :
- Contactez notre service commercial par notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (sauf vendredi 17 h).
- Notre service commercial vous accompagne alors pour procéder à certains tests afin de déterminer l’origine de la panne ou du dysfonctionnement.
- Si malgré ces tests le dispositif ne fonctionne toujours pas, notre service vous indique la marche à suivre pour le retour du produit.
Comment retourner le produit ?
Si notre service commercial vous y invite, vous devez retourner le produit. Dans le cadre de ce retour, nous vous rappelons que :
- les frais de retour du produit sont à votre charge
- les frais de réexpédition du produit sont à la charge de Neurotrac Shop
Afin d’assurer un retour efficace de votre dispositif, certaines précautions doivent être observées :
- Le produit doit être retourné complet avec l’ensemble de ses accessoires. La copie de votre facture d'achat doit être jointe. Elle est téléchargeable sur le site dans votre compte client.
- Votre colis de retour doit être solide, correctement renforcé et protégé. Neurotrac Shop ne peut être tenu responsable des éventuels dommages survenus lors de l'acheminement du colis de retour.
- Votre colis doit être suffisamment affranchi. Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance contre le bris et le vol et d'obtenir un numéro de suivi.
Note importante : il est impératif de respecter scrupuleusement la procédure de retour des produits. Neurotrac Shop se réserve le droit de refuser les colis en retour ne la respectant pas.
Le Service après-vente Neurotrac Shop (SAV)
Compte tenu du fait que nous ne proposons pas de remplacement de l'équipement montrant des dysfonctionnements, notre Service après-vente s’engage à intervenir très rapidement.
Notez cependant que :
- si votre retour est « abusif » et que l’appareil ne montre aucun signe de défectuosité, Neurotrac Shop se réserve le droit de vous demander le règlement des frais d’intervention et de réexpédition avant le renvoi du produit.
- si la panne détectée ne relève pas d’une utilisation normale du dispositif, les frais d’intervention peuvent vous être demandés et doivent être réglés avant la réexpédition du produit.
Afin de vous garantir la plus grande rapidité possible, la réexpédition du produit réparé après intervention est réalisée en Colissimo Expert, remis contre signature.