Garantie en cas de panne

Via cette page, nous vous proposons d’en savoir plus sur la garantie couvrant les produits de la gamme Neurotrac.

Garantie concernant les électrostimulateurs
Garantie concernant les électrodes, sondes, et câbles
Comment demander le retour d’un produit en SAV ?
Comment retourner le produit ?
Le Service Après Vente Neurotrac Shop

Garantie concernant les électrostimulateurs

Sauf mention contraire portée sur la fiche produit, les électrostimulateurs sont garantis 2 ans, pièces et main d’œuvre. Il est à noter que la garantie concerne uniquement le boîtier d’électrostimulation. Dès lors, les équipements suivants ne sont pas concernés :

les piles d’alimentation,
les batteries,
les câbles de connexion,
la sacoche de transport,
les boîtes, notices, livrets...

Seul le dysfonctionnement de l’appareil peut donner droit à un exercice du droit de garantie. Certaines causes de panne peuvent empêcher l’exercice du droit à garantie comme par exemple :

le bris de l’écran ou du boîtier (suite à une chute par exemple…);
la détérioration du dispositif suite à son immersion;
le bris des connecteurs ou du panneau de contrôle;
une utilisation anormale de l’appareil ayant entraîné sa détérioration.

Garantie concernant les électrodes, sondes, et câbles

Les électrodes cutanées, sondes périnéales et câbles sont considérés comme des consommables et bénéficient d’une garantie uniquement en cas de vice caché ou de défaut de fabrication.

Comment demander le retour d’un produit en SAV ?

Votre dispositif ne fonctionne pas ou présente des dysfonctionnements ? Nous vous invitons à prendre connaissance de la procédure suivante :

contactez notre service commercial via notre formulaire de contact ou bien par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (vendredi 17h) au 09 72 35 79 80 (prix d'un appel local).
notre service commercial vous invitera alors à procéder à certains tests, afin de déterminer l’origine de la panne ou du dysfonctionnement,
si malgré les tests menés le dispositif ne fonctionne toujours pas, notre service vous indiquera la procédure à suivre pour le retour du produit.

Comment retourner le produit ?

Si notre service commercial vous y invite, vous devrez retourner le produit. Dans le cadre de ce retour nous vous rappelons :

que les frais de retour « aller » du produit sont à votre charge.
que les frais de réexpédition du produit sont à la charge de NeurotracShop.

Afin d’assurer un retour efficace de votre dispositif, certaines précautions doivent être observées :

le produit doit être retourné complet avec l’ensemble de ses accessoires. La copie de votre facture d'achat (téléchargeable sur le site dans votre compte client) doit être jointe ;
votre colis de retour doit être solide et correctement renforcé et protégé. NeurotracShop ne pourrait être tenu responsable des éventuels dommages survenus lors de cet acheminement ;
votre colis doit être suffisamment affranchi. Nous vous conseillons notamment de veiller à souscrire à une assurance contre le bris et le vol et à obtenir un numéro de suivi.

Note importante : il est impératif de bien respecter la procédure de retour des produits. NeurotracShop se réserve le droit de refuser les colis en retour ne respectant pas cette procédure.

Le Service Après Vente Neurotrac Shop

Compte tenu du fait que nous ne proposons pas d’équipement en remplacement de celui montrant des dysfonctionnements, notre Service Après Vente s’engage à intervenir très rapidement. Notez cependant :

que si votre retour est « abusif » et que l’appareil ne montre aucun signe de défectuosité, NeurotraShop se réserve ne droit de vous demander le règlement des frais de retour et d’intervention avant réexpédition du produit.
que si la panne détectée ne relève pas d’une utilisation normale du dispositif, les frais d’intervention pourront vous être demandés et devront être réglés avant réexpédition du produit.

Afin de vous garantir la plus grande rapidité possible, la réexpédition du produit réparé après intervention sera réalisée en Colissimo Expert, remis contre signature.

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